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Coiffure, ongles, esthétique, barbiers et spas de jour.

Réceptionniste IA pour salons et spas

Dans les salons et les spas, la personne la mieux placée pour répondre au téléphone est généralement avec une cliente. ReadyOffice répond à chaque appel, envoie votre lien de réservation par texto, répond aux questions courantes à partir de votre profil d'entreprise et gère, avec votre approbation, les demandes d'avis et les promotions.

Un salon lumineux où une coiffeuse travaille à son fauteuil

Défis du secteur

Défis courants dans les salons et les spas

Le service à la clientèle et la réponse au téléphone mobilisent les mêmes membres de l'équipe. Ces écarts coûtent des rendez-vous et des visites répétées.

  1. Appels de réservation sans réponse

    Les appels reçus pendant les rendez-vous restent sans réponse, et les appelantes réservent dans un autre salon.

  2. Annulations non comblées

    Les annulations laissées par message vocal sont écoutées trop tard pour offrir la plage à une cliente en attente.

  3. Questions sur les services sans réponse

    Les nouvelles clientes qui s'informent sur les services et les prix n'obtiennent pas de réponse en temps utile.

  4. Marketing irrégulier

    Les publications, les photos avant-après et les demandes d'avis sont reportées.

Comment ReadyOffice y répond

La réceptionniste IA traite les appels de réservation et envoie votre lien de réservation, le Marketing gère les demandes d'avis et les publications, et les Rapports quotidiens résument les réservations et les messages. Chaque fonctionnalité indique sa disponibilité.

Réceptionniste IA

  • Réceptionniste IAInclus
    Répond à chaque appel, dit qu'il s'agit d'une IA, prend les messages et répond aux questions à partir de votre profil d'entreprise.
  • Texto après un appel manquéInclus
    Quand vous ne pouvez pas répondre, l'appelant reçoit un texto du numéro de votre entreprise.

Suivi des ventes

  • Suivi des clients potentiels par textoInclus
    Après un appel manqué, l'assistant poursuit par texto pour noter les coordonnées de l'appelant.
  • Envoyer un lien à l'appelantInclus
    Pendant un appel, l'assistant envoie par texto votre lien de réservation, de soumission ou de paiement.

Marketing

  • Demandes d'avisInclus
    Demandez à vos clients un avis Google honnête par texto ou par courriel après un travail, quand vous le choisissez.
  • Publications sur les réseaux sociauxInclus
    Un calendrier de publications rédigées pour vous, chacune approuvée par vous.
  • Rappels de consentementInclus
    Un avertissement avant que le consentement d'un contact à recevoir vos courriels ou textos expire.

Opérations

  • Rendez-vous tirés de vos courrielsSur notre feuille de route
    « On se voit jeudi à 14 h » dans un courriel devient une entrée d'agenda.

Rapports quotidiens

  • Résumé du matinInclus
    Appels manqués, factures impayées et ce qui vous attend, par texto ou par courriel.
Capacités de l'assistant IA

Exemple d'appel

La transcription complète d'un appel typique traité par la réceptionniste IA. Chaque appel commence par présenter l'assistant IA.

Studio Rang-des-Genévriers et l'appelant sont fictifs et utilisés à titre d'illustration.

ExempleStudio Rang-des-Genévriers
  1. Assistant IA

    Vous avez joint l'assistant IA de Studio Rang-des-Genévriers. Cet appel peut être enregistré pour nous assurer que votre rendez-vous est exact. Dites « agent » pour parler à une personne.

  2. Assistant IA

    Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

  3. Appelant

    Bonjour, avez-vous une place ce samedi pour une coupe et une coloration? C'est ma première visite chez vous.

  4. Assistant IA

    Bienvenue. Je vous envoie notre lien de réservation par texto pour que vous puissiez consulter les plages libres et choisir celle qui vous convient. Puis-je avoir votre nom?

  5. Appelant

    Jordan Lee.

  6. Assistant IA

    Merci, Jordan. Comme il s'agit de votre première coloration chez nous, la coiffeuse pourrait recommander une brève consultation. Souhaitez-vous un appel avant samedi?

  7. Appelant

    Oui, s'il vous plaît, ce serait parfait.

  8. Assistant IA

    Le lien de réservation a été envoyé à ce numéro, et la coiffeuse vous rappellera aujourd'hui. Merci de votre appel.

Résumé envoyé à l'entreprise

Nouvelle cliente : Jordan Lee veut une coupe et une coloration ce samedi. Lien de réservation envoyé. Souhaite un appel de consultation avant samedi.

Forfait recommandé

Pro279 $ par mois

Beaucoup de salons et de spas choisissent Pro, parce que les publications sociales rédigées pour vous et une campagne courriel mensuelle remplissent l'agenda entre deux visites. Si vous avez surtout besoin qu'on réponde aux appels de réservation et qu'on texte votre lien, Standard comprend la réceptionniste IA, les demandes d'avis et un site de cinq pages.

Comparer tous les forfaits et les prix

Considérations réglementaires

Points réglementaires propres à ce secteur, chacun tiré d'une page gouvernementale officielle. Il s'agit d'information générale et non d'un avis juridique ou fiscal; les exigences varient selon la province.

  • Aviser la santé publique avant d'ouvrir ou d'ajouter un service (Ontario)

    En Ontario, un établissement de services personnels doit aviser par écrit le médecin-hygiéniste local au moins 14 jours avant d'ouvrir, puis au moins 14 jours avant de commencer à offrir des services additionnels. Vérifiez auprès de votre bureau de santé publique avant d'annoncer un nouveau soin. [1]

  • Tenir des dossiers (Ontario)

    Le même règlement ontarien exige des dossiers, s'il y a lieu : registres de stérilisation et de désinfection, et pour les interventions effractives, le nom et les coordonnées de la cliente, le service et la date. Ils sont conservés sur place pendant un an, puis gardés accessibles pendant au moins deux autres années. [1]

  • Textos promotionnels aux clientes

    La Loi canadienne anti-pourriel s'applique aux textos comme aux courriels. Une promotion par texto exige le consentement de la cliente et le nom de votre entreprise, et quand une cliente répond STOP, vous devez respecter sa demande, pas seulement offrir l'option. [2]

Questions fréquentes

Peut-elle prendre les rendez-vous directement?

Pendant l'appel, elle texte à l'appelante votre lien de réservation, pour qu'elle choisisse une heure dans l'outil de réservation que vous utilisez déjà. Elle peut aussi prendre un message pour un rappel quand quelqu'un préfère parler à une personne.

Que dit-elle au sujet des prix?

Seulement ce que vous avez mis dans votre profil d'entreprise, par exemple les prix de départ de chaque service. Si le prix dépend d'une consultation, elle le dit et propose un rappel.

Va-t-elle demander un avis à chaque cliente?

Seulement quand vous le décidez. Les demandes d'avis partent par texto ou par courriel après une visite, au moment que vous choisissez, et demandent un avis honnête.

Sources

  1. Règl. de l'Ont. 136/18 : Établissements de services personnels, articles 3 et 14, Gouvernement de l'Ontario. vérifié le
  2. Envoyer des messages texte pour favoriser les bonnes relations avec les clients (Loi canadienne anti-pourriel), Innovation, Sciences et Développement économique Canada. vérifié le

Dernière révision . Sources officielles seulement. Si une information a changé, veuillez nous en aviser et nous la mettrons à jour.

Voir aussi

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