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Plomberie, CVC, électricité, ménage, aménagement paysager et déneigement.

Réponse aux appels et prise de demandes par IA pour les métiers

Les entreprises de plomberie, de CVC, d'électricité, de ménage, d'aménagement paysager et de déneigement reçoivent leurs appels les plus importants pendant que les équipes sont sur le terrain. ReadyOffice répond au nom de votre entreprise, qualifie chaque demande et la transmet à votre équipe, prête pour la planification, la soumission et la facturation.

Un plombier à genoux devant le meuble d'évier ouvert, une clé à la main, un téléphone sur le comptoir

Défis du secteur

Défis courants dans les métiers

Le travail sur le terrain et la réponse au téléphone mobilisent les mêmes personnes. Ces écarts coûtent des contrats et des liquidités aux entreprises de métier.

  1. Appels urgents manqués

    Lorsque plusieurs appels arrivent en même temps, les demandes urgentes, comme une panne de chauffage ou une fuite, passent au fournisseur suivant.

  2. Messages incomplets

    Les messages vocaux laissés pendant les travaux omettent souvent l'adresse ou un numéro de rappel utilisable.

  3. Soumissions retardées

    Les soumissions attendent la fin de la journée, car elles exigent du temps au bureau.

  4. Pointes saisonnières

    Les épisodes météo entraînent une vague d'appels de clients sous contrat que le bureau ne peut absorber.

Comment ReadyOffice y répond

La réceptionniste IA reçoit et qualifie chaque appel, le Suivi des ventes prépare la soumission pour votre approbation, et Facturation et recouvrement émet la facture et assure le suivi du paiement. Chaque fonctionnalité indique sa disponibilité.

Réceptionniste IA

  • Réceptionniste IAInclus
    Répond à chaque appel, dit qu'il s'agit d'une IA, prend les messages et répond aux questions à partir de votre profil d'entreprise.
  • Texto après un appel manquéInclus
    Quand vous ne pouvez pas répondre, l'appelant reçoit un texto du numéro de votre entreprise.
  • Les appels urgents vous sont transmisInclus
    Un appelant mécontent, une question sans réponse ou un gros contrat : elle prend un message ou transfère l'appel, et vous envoie un texto.
  • Résumés d'appelsInclus
    Un court résumé et la transcription de chaque appel pris par l'assistant.
  • Rappeler les appels manquésSur notre feuille de route
    L'assistant rappelle un appelant manqué, s'il y a consenti.

Suivi des ventes

  • Soumission à partir d'un appelInclus
    Une ébauche de soumission d'après la demande de l'appelant, prête à vérifier et à envoyer.
  • Envoyer un lien à l'appelantInclus
    Pendant un appel, l'assistant envoie par texto votre lien de réservation, de soumission ou de paiement.

Marketing

  • Demandes d'avisInclus
    Demandez à vos clients un avis Google honnête par texto ou par courriel après un travail, quand vous le choisissez.

Facturation et recouvrement

  • FacturesInclus
    Des factures préparées à partir des soumissions acceptées, avec PDF envoyés par courriel.
  • Paiements en ligneInclus
    Vos clients paient une facture par carte ou par prélèvement bancaire à partir d'un lien.

Rapports quotidiens

  • Résumé du matinInclus
    Appels manqués, factures impayées et ce qui vous attend, par texto ou par courriel.
Capacités de l'assistant IA

Exemple d'appel

La transcription complète d'un appel typique traité par la réceptionniste IA. Chaque appel commence par présenter l'assistant IA.

Chauffage et plomberie Feuille-de-Fer et l'appelant sont fictifs et utilisés à titre d'illustration.

ExempleChauffage et plomberie Feuille-de-Fer
  1. Assistant IA

    Vous avez joint l'assistant IA de Chauffage et plomberie Feuille-de-Fer. Cet appel peut être enregistré pour nous assurer de bien noter vos renseignements. Dites « agent » pour parler à une personne.

  2. Assistant IA

    Comment puis-je vous aider ce matin?

  3. Appelant

    Notre fournaise s'est arrêtée pendant la nuit. Elle fait un petit clic et ne s'allume pas. On a un bébé à la maison, alors j'aimerais quelqu'un aujourd'hui si possible.

  4. Assistant IA

    Je comprends. Je marque l'appel comme urgent pour le technicien. Puis-je avoir votre nom et l'adresse du service?

  5. Appelant

    Priya Raman, 18, croissant des Mélèzes.

  6. Assistant IA

    Merci, Priya. Connaissez-vous la marque de la fournaise, ou son âge approximatif? Cela aide le technicien à apporter les bonnes pièces.

  7. Appelant

    C'est une fournaise au gaz, environ douze ans.

  8. Assistant IA

    Merci. J'envoie immédiatement la demande au technicien comme appel urgent sans chauffage. Il vous rappellera sous peu à ce numéro pour fixer une heure aujourd'hui. D'ici là, veuillez ne pas tenter de rallumer la fournaise.

Résumé envoyé à l'entreprise

Appel urgent sans chauffage : Priya Raman, 18, croissant des Mélèzes. Fournaise qui clique et ne s'allume pas, environ 12 ans. Bébé à la maison, veut un service aujourd'hui. Rappeler pour fixer l'heure.

Forfait recommandé

Standard149 $ par mois

La plupart des entreprises de métier commencent avec Standard : il ajoute la réceptionniste IA, conserve votre numéro actuel et apporte soumissions, factures avec paiement en ligne et demandes d'avis après chaque travail. Un travailleur autonome qui a surtout besoin qu'on texte les appels manqués peut commencer avec Starter et monter plus tard.

Comparer tous les forfaits et les prix

Considérations réglementaires

Points réglementaires propres à ce secteur, chacun tiré d'une page gouvernementale officielle. Il s'agit d'information générale et non d'un avis juridique ou fiscal; les exigences varient selon la province.

  • Les licences d'entrepreneur varient selon la province

    Au Québec, quiconque exécute ou fait exécuter des travaux de construction pour autrui doit détenir une licence de la Régie du bâtiment du Québec, à moins d'en être exempté par la loi, et la RBQ considère que soumissionner, solliciter des clients ou placer une annonce, c'est agir comme entrepreneur. C'est la règle du Québec; vérifiez celle de votre province avant d'annoncer un nouveau service. [1]

  • Texter les clients après un travail

    Un texto qui fait la promotion de votre entreprise, comme une demande d'avis ou une offre d'entretien saisonnier, est un message électronique commercial au sens de la Loi canadienne anti-pourriel. Il faut le consentement du client, le nom de votre entreprise dans le message et un moyen de se désabonner qui fonctionne : quand quelqu'un répond STOP, sa demande doit être respectée. [2]

  • La TPS/TVH sur vos factures

    Dès que vos ventes taxables dépassent 30 000 $ au cours d'un seul trimestre civil ou de quatre trimestres civils consécutifs, vous n'êtes plus un petit fournisseur et devez vous inscrire à la TPS/TVH et la facturer. Facturation et recouvrement applique la taxe appropriée selon la province du client. [3]

Questions fréquentes

Peut-elle distinguer une urgence d'un rendez-vous ordinaire?

C'est vous qui décidez ce qui est urgent, par exemple pas de chauffage, pas d'eau ou une fuite. Ces appels sont signalés et vous sont textés tout de suite, ou transférés avec quelques mots sur l'appelant d'abord. Tout le reste devient un message pour votre rappel.

Va-t-elle donner des prix à mes clients?

Non. Elle prépare une soumission à partir de la demande de l'appelant, avec seulement les prix que vous avez entrés, et le brouillon attend que vous le vérifiiez et l'envoyiez. Elle ne devine jamais un prix au téléphone.

J'utilise déjà un logiciel de gestion des travaux. Dois-je changer?

Non. La réceptionniste IA, les résumés d'appel et la relance des appels manqués fonctionnent avec votre logiciel de gestion des travaux actuel.

Sources

  1. Travaux nécessitant une licence, Régie du bâtiment du Québec. vérifié le
  2. Envoyer des messages texte pour favoriser les bonnes relations avec les clients (Loi canadienne anti-pourriel), Innovation, Sciences et Développement économique Canada. vérifié le
  3. Quand s'inscrire et commencer à facturer la TPS/TVH, Agence du revenu du Canada. vérifié le

Dernière révision . Sources officielles seulement. Si une information a changé, veuillez nous en aviser et nous la mettrons à jour.

Voir aussi

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