Combien les appels manqués coûtent-ils à votre entreprise ?

Comment le coût est-il calculé ?

Quatre multiplications, dans cet ordre :

1. Appels par semaine × la part que vous manquez = appels manqués par semaine.
2. Appels manqués par semaine × la part des appelants qui deviennent clients = contrats que vous pourriez manquer chaque semaine.
3. Contrats par semaine × la valeur moyenne d'un contrat = la valeur de ces contrats chaque semaine.
4. Le montant hebdomadaire × 52 semaines = le montant annuel; le montant annuel ÷ 12 = le montant mensuel.

Sur quoi l'estimation repose-t-elle ?

Elle suppose que les appelants manqués deviendraient clients aussi souvent que ceux à qui vous répondez, et qu'aucun ne rappelle. Certains rappelleront, ce qui rend le coût réel plus bas. Si un nouveau client revient souvent, le coût réel peut être plus élevé, car le calculateur ne compte qu'un contrat par client.

Pourquoi le calculateur ne propose-t-il pas de chiffres ?

Chaque entreprise est différente, et les chiffres publiés sur les appels manqués indiquent rarement leur source. Le calculateur part donc de zéro et n'utilise que ce que vous entrez. Si vous ne connaissez pas vos chiffres, votre facture de téléphone ou votre journal d'appels indique combien d'appels vous recevez, et noter les appels manqués pendant une semaine vous donne la part.

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