Boutiques indépendantes, quincailleries, cadeaux et magasins spécialisés.
Réponse aux appels par IA pour les détaillants indépendants
Les détaillants indépendants servent les clients en magasin pendant que le téléphone sollicite le même personnel. ReadyOffice répond aux questions courantes sur les heures, les produits et l'emplacement à partir de votre profil d'entreprise, achemine les demandes d'inventaire à votre équipe et tient à jour votre profil d'entreprise Google et vos campagnes par courriel.
Défis du secteur
Défis courants dans le commerce de détail indépendant
Le service en magasin et la réponse au téléphone mobilisent le même personnel. Ces écarts coûtent des ventes et des visites répétées.
- Service en magasin interrompu
Le personnel quitte des clients ou une livraison pour répondre à des questions sur les heures et le stationnement.
- Demandes d'inventaire sans réponse
Les appelants qui s'informent de la disponibilité d'un article raccrochent avant qu'on puisse vérifier.
- Fiches périmées
Les heures des fêtes et les heures saisonnières de votre profil d'entreprise Google ne sont plus à jour.
- Consentement incertain
On ne sait plus quels clients ont consenti à recevoir des courriels promotionnels.
Comment ReadyOffice y répond
La réceptionniste IA traite les questions courantes, le Marketing tient à jour vos fiches et vos campagnes en suivant les consentements, et les Opérations assurent des heures cohérentes partout. Chaque fonctionnalité indique sa disponibilité.
Réceptionniste IA
- Réceptionniste IAInclusRépond à chaque appel, dit qu'il s'agit d'une IA, prend les messages et répond aux questions à partir de votre profil d'entreprise.
- Menu d'appel simpleInclusUn menu à un niveau (« faites le 1 pour… »), configuré en mots simples.
- Appels en français et en anglaisInclusLa réceptionniste reconnaît la langue de l'appelant et lui répond dans cette langue.
Marketing
- Publications sur votre profil d'entreprise GoogleInclusVos heures tenues à jour et des publications préparées pour votre profil d'entreprise Google.
- Publications sur les réseaux sociauxInclusUn calendrier de publications rédigées pour vous, chacune approuvée par vous.
- Campagnes par courrielInclusDes campagnes envoyées seulement aux personnes qui ont accepté, avec désabonnement et vos coordonnées, comme l'exige la LCAP.
- Rappels de consentementInclusUn avertissement avant que le consentement d'un contact à recevoir vos courriels ou textos expire.
- Demandes d'avisInclusDemandez à vos clients un avis Google honnête par texto ou par courriel après un travail, quand vous le choisissez.
Rapports quotidiens
- Bilan du soirInclusLes clients potentiels, les réservations et les appels traités par l'assistant pendant la journée, par texto ou par courriel.
Exemple d'appel
La transcription complète d'un appel typique traité par la réceptionniste IA. Chaque appel commence par présenter l'assistant IA.
Quincaillerie Chemin-de-la-Carrière et l'appelant sont fictifs et utilisés à titre d'illustration.
- Assistant IA
Vous avez joint l'assistant IA de Quincaillerie Chemin-de-la-Carrière. Cet appel peut être enregistré pour nous assurer de bien vous répondre. Dites « agent » pour parler à une personne.
- Assistant IA
Comment puis-je vous aider?
- Appelant
Êtes-vous ouverts le lundi de l'Action de grâce? J'ai besoin d'une pièce pour ma souffleuse avant la fin de semaine.
- Assistant IA
Le magasin est fermé le lundi de l'Action de grâce et rouvre mardi à 8 h. Savez-vous quelle pièce il vous faut? Je peux demander au personnel de vérifier l'étagère.
- Appelant
Une goupille de cisaillement pour une souffleuse à deux phases. Je n'ai pas le numéro de modèle sur moi.
- Assistant IA
Certainement. Puis-je avoir votre nom et votre numéro? Un membre du personnel vérifiera l'inventaire et vous rappellera aujourd'hui.
- Appelant
Alex Martin, ce numéro-ci.
- Assistant IA
Merci, Alex. Si vous trouvez le numéro de modèle, veuillez l'apporter ou une photo de l'étiquette lors de votre visite. Cela nous aidera à trouver la bonne pièce.
Résumé envoyé à l'entreprise
Question d'inventaire : Alex Martin cherche une goupille de cisaillement pour souffleuse à deux phases, sans numéro de modèle. Informé de la fermeture le lundi de l'Action de grâce. Rappeler aujourd'hui avec ce qui est en stock.
Forfait recommandé
Pro279 $ par mois
Les boutiques qui vivent des visites répétées choisissent souvent Pro : publications sociales rédigées pour vous et campagne courriel mensuelle aux personnes qui ont accepté de vous lire. Si le téléphone est la principale préoccupation, Standard apporte la réceptionniste IA, un site de cinq pages et les demandes d'avis.
Comparer tous les forfaits et les prixConsidérations réglementaires
Points réglementaires propres à ce secteur, chacun tiré d'une page gouvernementale officielle. Il s'agit d'information générale et non d'un avis juridique ou fiscal; les exigences varient selon la province.
Fermetures les jours fériés (Ontario)
Selon la Loi sur les jours fériés dans le commerce de détail de l'Ontario, les commerces de détail doivent fermer sept jours par année : le jour de l'An, le Vendredi saint, le dimanche de Pâques, la fête du Canada, la fête du Travail, l'Action de grâce et Noël. Il existe des exceptions, par exemple pour certains petits commerces, certains types de produits et les zones touristiques, et les fermetures obligatoires ne s'appliquent pas à la Ville de Toronto. Ce que l'assistant dit aux appelants, ce sont les heures des fêtes de votre profil d'entreprise. [1]
Offres par courriel et par texto
La Loi canadienne anti-pourriel exige un consentement avant d'envoyer une offre par courriel ou par texto. Un achat donne un consentement tacite pendant au plus deux ans, une demande de renseignements pendant six mois; ensuite, il faut un consentement exprès. Chaque message doit nommer votre entreprise, donner une adresse postale et un moyen de vous joindre, et inclure un désabonnement respecté en 10 jours ouvrables au plus. [2]
Percevoir la TPS/TVH à la caisse
Une boutique doit s'inscrire à la TPS/TVH et la percevoir dès que ses ventes taxables dépassent 30 000 $ en un seul trimestre civil ou sur quatre trimestres civils consécutifs; sous ce seuil, c'est un petit fournisseur. [3]
Questions fréquentes
Peut-elle dire aux appelants si un article est en stock?
Elle répond à partir de votre profil d'entreprise, qui décrit ce que vous vendez en général. Pour un article ou une taille précise, elle prend le nom et le numéro de l'appelant pour qu'un membre du personnel vérifie et rappelle; elle ne promet donc jamais un article que vous n'avez pas.
Mes heures des fêtes seront-elles exactes partout?
Vos heures sont dans un seul profil d'entreprise. L'assistant les lit au téléphone, votre site les affiche et les publications sur votre profil d'entreprise Google les tiennent à jour.
Comment savoir à qui j'ai le droit d'écrire?
Les campagnes ne partent qu'aux personnes qui ont accepté, avec vos coordonnées et un désabonnement, et vous recevez un avertissement avant que la permission d'un contact expire.
Sources
- Jours fériés dans le commerce de détail, Gouvernement de l'Ontario. vérifié le
- Obtenir le consentement pour envoyer des courriels (Loi canadienne anti-pourriel), Innovation, Sciences et Développement économique Canada. vérifié le
- Quand s'inscrire et commencer à facturer la TPS/TVH, Agence du revenu du Canada. vérifié le
Dernière révision . Sources officielles seulement. Si une information a changé, veuillez nous en aviser et nous la mettrons à jour.
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