Réponse courte
Dans la plupart des cas, vous pouvez garder votre numéro actuel : demandez à votre nouveau fournisseur de le transférer, et n'annulez pas d'abord votre ancien service. Le CRTC précise que le transfert d'un numéro vers ou depuis un service Internet (VoIP), ou vers une autre zone d'appel local, n'est pas toujours possible : vérifiez avant de changer.
Quelles sont mes options pour un numéro d’entreprise?
La plupart des petites entreprises choisissent l’une de ces options :
- Garder le numéro que vous avez déjà. Si vos clients appellent déjà votre cellulaire ou une ligne existante, le garder évite de tout réimprimer et de perdre des appels.
- Obtenir un nouveau numéro local dans votre indicatif régional, pour séparer la ligne d’entreprise de votre téléphone personnel.
- Obtenir un numéro sans frais pour les clients qui appellent de partout au pays, souvent en plus d’un numéro local.
Quel que soit votre choix, le numéro peut sonner sur un téléphone de bureau, dans une application sur votre cellulaire ou dans un service qui répond à votre place quand vous ne le pouvez pas.
Puis-je garder mon numéro actuel si je change de fournisseur?
Dans la plupart des cas, oui. Le CRTC, l’organisme qui réglemente les télécommunications au Canada, énumère ces transferts pour lesquels vous pouvez garder votre numéro :
- d’une ligne terrestre à une ligne terrestre
- d’une ligne terrestre à une ligne mobile
- d’une ligne mobile à une ligne terrestre
- d’une ligne mobile à une ligne mobile
Cela fonctionne lorsque votre nouveau fournisseur effectue le transfert et que votre service actuel est toujours actif.
Quand pourrais-je avoir besoin d’un nouveau numéro?
Le CRTC énumère des cas où vous pourriez devoir changer de numéro :
- vous déménagez dans une autre province ou une autre « zone d’appel local »;
- vous passez d’un service de téléphonie par Internet (VoIP) à une ligne terrestre ou mobile, ou d’une ligne terrestre ou mobile au VoIP.
Et un cas où vous aurez certainement besoin d’un nouveau numéro : vous avez annulé votre ancien service avant que votre nouveau fournisseur entame le transfert.
« Pourriez » veut dire que cela dépend des fournisseurs concernés. Avant de vous abonner chez qui que ce soit, posez-lui la question directement : « Pouvez-vous transférer mon numéro, et ma zone est-elle desservie? »
Comment changer de fournisseur sans perdre mon numéro?
- N’annulez pas votre service actuel. C’est l’étape sur laquelle le CRTC insiste le plus.
- Dites à votre nouveau fournisseur que vous voulez garder votre numéro. Il s’occupe du transfert et annule l’ancien service pour vous une fois celui-ci terminé. Vous n’avez même pas besoin de parler à votre ancien fournisseur.
- Réglez tout montant dû à votre ancien fournisseur. Si vous avez un contrat, des frais d’annulation peuvent s’appliquer; la page du CRTC explique comment les frais d’annulation d’un contrat de téléphone mobile sont limités.
Il n’est pas nécessaire de donner un préavis de 30 jours pour annuler un service de téléphonie, un service mobile, un service Internet ou un service de télévision.
Combien de temps le transfert prend-il?
Selon le CRTC, le transfert d’un numéro mobile peut prendre quelques heures, et d’une ligne terrestre à une ligne mobile (ou l’inverse), il faut habituellement compter jusqu’à 2 jours ouvrables. Vous pourriez subir une brève interruption de service pendant ce temps, y compris du service 9-1-1; gardez donc un autre téléphone à portée de main ce jour-là.
Que dois-je savoir au sujet des numéros sur Internet (VoIP)?
Beaucoup de services de téléphonie d’entreprise, y compris les applications et les numéros virtuels, sont de type VoIP : les appels passent par Internet. Ils conviennent bien à la plupart des entreprises, mais deux choses sont à savoir :
- Le transfert du numéro : comme on l’a vu, le transfert entre le VoIP et un autre type de service n’est pas toujours possible. Posez la question avant de vous engager.
- Le 9-1-1 : le CRTC oblige les fournisseurs de services VoIP locaux à informer leurs clients des limites de leur service 9-1-1. Notre article sur le VoIP et le 9-1-1 explique ce que cela signifie pour votre entreprise.
Qu’arrive-t-il aux appels auxquels je ne peux pas répondre?
Un numéro d’entreprise distinct est aussi le bon moment de décider ce qui se passe quand vous êtes occupé : la messagerie vocale, un texto à l’appelant ou une réceptionniste qui répond à votre place. Pour voir ce que les appels manqués peuvent coûter à votre entreprise, essayez notre calculateur du coût des appels manqués. Il n’utilise que vos propres chiffres.
Sources
Chaque fait de cet article a été vérifié le auprès de ces pages officielles. Les règles changent : vérifiez la source avant d'agir.
- Changez de fournisseur et conservez votre numéro, CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes). (consultée le ) La page en direct bloque la lecture automatisée; vérifiée dans la copie de l'Internet Archive du 8 août 2026.
- Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom CRTC 2011-191 : le processus de transfert de clients, CRTC. (consultée le ) Vérifiée dans la copie de l'Internet Archive du 22 octobre 2025.
- Obligations des fournisseurs de services VoIP locaux à l'égard du service 9-1-1 au Canada, CRTC. (consultée le ) La page en direct bloque la lecture automatisée; vérifiée dans la copie de l'Internet Archive du 21 avril 2024, la plus récente que l'archive conserve en français.
Ce guide donne de l'information générale aux petites entreprises; il ne constitue pas un avis juridique, fiscal ou professionnel.